《如何讓人聽你的》| 可以好好說話嗎?

「你餵過狗狗了嗎? 」

「我才剛回來，怎麼有時間? 」

「我也很累阿，火氣幹嘛這麼大!? 」

你有沒有對方還沒開口，就知道他說出的話會令人煩躁的經驗?

也許是公司主管或同事、家族聚會的叔叔阿姨、課堂同組的搭便車同學。

到處都有想跟他說：「好好說話很難嗎? 」的傢伙存在。

如何讓孩子願意聽你的?

「請你把桌子收好。」

「我數到三，快點把桌子收好。」

「沒收好桌子，就不要出去玩了。」

孩子對哪一句最有反應?

應該都沒有吧，他還只是個孩子啊。

☆ 試試使用【身分認同】取代【行動】

身分認同，是長期的標籤，也是穩定的狀態。

而我們總希望能夠取得正面的身分；遠離負面的身分。

「你可以當我的小幫手，把桌子整理好嗎? 」

這時候，收拾桌子不只是一個行動，更是一個取得「小幫手」這個正面頭銜的好機會。

還記得前陣子大選，以「小草」稱呼選民的候選人嗎?

這樣的身分認同，相較呼籲他們投票的行動，來得更具有凝聚力與影響力。

如何讓人發揮創意?

業績衰退，除了檢討、改善與行動之外，有些主管會要求進行「腦力激盪」。

「你各位阿，請提出三個我們應該怎麼做，才能讓業績達到的新想法。」

你看我，我看你，這時候最菜的就得硬著頭皮出來說幾句話。

☆ 把【應該如何】改成【可以如何】

「應該」這個詞很有趣。

它讓我們覺得不能出錯，適合用來處理非黑即白、非對及錯的問題。但腦力激盪並沒有正確的答案，需要的是創意。

「對於這樣的情況，我們還可以怎麼做，才能讓業績更好呢? 」

這樣的問法，更能夠鼓勵大家開放思考。

如何減少誤會?

回到開頭，你有發現問題了嗎?

「你餵過狗狗了嗎? 」會讓人反射的想到：責任是在我嗎?

試試用以下的方式：

正面的事實，可以用【你】來加強讚賞，

負面的事實，避免用【你】來減少指責。

「狗狗吃過晚飯了嗎? 」

請比較看看以下兩種常見的說法：

「我想找你聊聊，但你在忙。」
「我想聊聊，但現在時間好像不太方便喔。」

「你懂我意思嗎? 」
「我剛說得有清楚嗎? 」

有看出差異嗎?

好好說話，很難。

但要改變別人，更困難。

起碼，你能從《如何讓人聽你的》，學習在正確的時機，使用正確的字眼，減少誤會。

讓溝通順暢，也不讓自己成為別人腦海中那位：「好好說話很難嗎? 」的對象。

另外，看完這本書後，我發現：

好好說話雖然困難，但只要我們在說話前，多站在對方的立場想想，有八成可以選對方式。

問題都在於，說話的時候，大多數人都太自我中心了。

「來，把這篇文章分享出去，做個具有成長心態的人吧。」

( 還記得這句話使用了什麼技巧嗎? )