聽到老闆說：「 這件事情你做得不錯。 」（ 雖然你我都清楚這不太可能發生。 ），
我心裡浮現出的第一個念頭都是：我是不是哪裡做錯了？ 什麼時候老闆會說出「 但是… 」的句型呢？
這種先讚美，再溝通缺點，以試圖減少對方防禦心態的方式，就是俗稱的「 三明治溝通法 」。
這方法沒辦法有效運用在已經理解這個方式的人身上，甚至會有反效果。
有些主管，在出了問題的當下，還沒搞清楚狀況，就急著究責，草草了事；
也有些主管，在乎的都只有自己的信用( Credit )，而不願意承擔下屬的成敗。
這種主管，很難讓人願意赴湯蹈火。
所以，在理解如何正確回饋之前，你必須確認，你與想要回饋的對象之間，有足夠的信任基礎。
有了信任基礎，才需要這本書。
那我們該如何傳遞消息、進行好的回饋？
先從聊天開始吧。
需要正確配對的回饋方式
回饋有三種類型，分別是賞識、指導與評量。
你必須清楚你的對象需要的是哪一種？
配對錯誤，效果就會大打折扣。
我們可以將回饋對象對某個「 特定任務 」的經驗高低程度，來決定回饋的類型：
- 賞識：經驗不足，提供關注與重視。
- 指導：經驗中等，提供建議。
- 評量：經驗豐富，提供現況分析，讓他知道自己和他人的相對位置。
在職場上，我們最想要的，其實是覺得自己每天都有小進步。（ 當然還有加薪、休假和老闆請假？）
透過你與回饋對象的信任與關係，你可以知道對他最重要的事，並且提供他進步的可能性。
當然，我們回饋的是人，不是機器或AI，沒辦法用「 我對你很失望。 」這樣的語句來讓人像 AI 一樣舉一反三。
簡單的分類也沒辦法套用到每個人身上，所以，本書提供幾個在與對方聊天時，可以多加注意的提醒：
- 不要成為員工進步的阻礙（ 別管太多 ）。
- 當有人跟你抱怨，先取得「 量化證據 」。
- 注意自己的回饋是沒有「 無意識偏見 」的。
- 對一個人越失望，就越有可能把人往壞處想。
看完本書，我發現自己也做出了書中提到的一些錯誤偏見與行為，
當下感到相當震驚，也期許自己不要再這麼做。
如果你需要提供回饋，或是想知道如何應對老闆的回饋，
並提高彼此的進步空間，都很推薦這本書。
聊到這裡，我想要推薦本書給：
- 初次晉升，想要學習如何回饋的初階主管。
- 覺得部門氣氛沒有這麼好的部門長。
然後，這些人不一定需要看這本：
- 個人作業占比居多者。
《 我想和你聊一聊 》
作者：泰蕾絲．休斯頓
譯者：廖建容
出版社：天下雜誌股份有限公司
