當川普 ( Donald John Trump ) 在 2016 年底當選總統後，作者史考特・亞當斯 ( Scott Adams ) 鬆了一口氣。
要是川普沒當選，他就要身敗名裂了。
《 精準預測 》的作者奈特・席佛宣告：「 川普只有 2 % 機率獲得提名。」
一週後，他就以「 情緒說服策略 」的角度，預測：「 川普將以 98 % 的機率入主白宮。 」
雖說是因為川普當選，這本書才得以出版。
讓我們先不討論存活者偏誤，只分享書中《 超越邏輯的情緒說服 》方法。
▌ 如何處理「 你不公平 」的指控
「 爸爸，不公平！為什麼我只有一個糖果，媽媽有兩個? 」
「 因為媽媽是大人，小孩子不能吃太多糖。 」
「 不公平，這個糖沒有很甜，我可以吃兩個。 」
沒完沒了。
試試對孩子說：「 人生本來就不公平。 」
再來看看，當 2010 年蘋果公司出現 iPhone 4 瑕疵時，
賈伯斯是這麼回應的：「 我們並不完美。手機並不完美。這一點我們都知道，但我們希望讓使用者開心。」
有發現他解釋了什麼嗎？
沒有。
但媒體的風向就快速的從「 iPhone是否有瑕疵 」轉移到「 手機是否完美 」。
這是「 制高點策略 」，跳脫爭論的細節，直接轉移焦點，並讓你成為房間裡有智慧的成人，迫使別人加入你這一邊，或是被當成意見較不重要的人。
▌ 如何提高老闆對你點頭的次數？
「 這個案子我來接手，但我看這問題很多，失敗機率高達 9 成。」
過了兩天。
「 老闆，謝謝你的指導，這個案子順利完成。」
這是「 善用對比 」，即使任務手到擒來，你也要在一開始給較低的期待，完成後，才會讓人有做得有聲有色的感覺。
同樣的，我也遇過設計公司提供三個視覺，其中兩個實在爛到吐血，相比之下第三個真是賞心悅目。
現在回想起來，我真是太嫩了。
▌ 如何讓員工對公司更滿意？
臨時宣佈：「 要過年了，今天中午就可以下班。 」的效果，會比一個月前就宣佈來得好。
每月不定期分配紅利給員工，會比固定提撥一定比例獎金來得好。
這是「 隨機獎勵 」，大腦最喜歡這樣的獎勵了！
嘗試在非節慶時送小禮物給朋友的 CP 值，會比在特定節日送大禮包來得高喔。
▌ 額外贈送：有罪者的反應是什麼？
這個蠻有趣的。
如果你指控一位無辜者有罪，他們的反應通常會立刻否認，問你到底有什麼問題；
而有罪者的第一個反應通常是問你有什麼證據，
他們需要知道你知道什麼，這樣就可以決定要說更多謊言，還是承認犯罪。
▌ 行為心理學的傑作
《 超越邏輯的情緒說服 》是一本靠著引發龐大的認知失調與確認偏誤，降低事實與邏輯重要性的說服工具。
閱讀這本書的重要性在於，你必須知道這樣的手法，才能夠避免被輕易操控。
除了這本《 超越邏輯的情緒說服 》，我還推薦《 誰說人是理性的 》、《 不當行為 》以及《 銷售洗腦 》這幾本佳作，有興趣的朋友可以看看。
《 超越邏輯的情緒說服 》
作者：史考特．亞當斯
譯者：陳琇玲 (Joyce Chen)
出版社：商周出版
